长春市消费者协会于去年6月1日至8月30日，历时三个月，在全市范围内开展了消费者评议活动。本次评议的对象包括铁路、公交、民航、银行、保险、物业、供热、殡葬、商业、医院、通信、邮政、教育13个行业。昨日，长春市消协对调查结果进行了公布。根据统计显示，人们最满意的行业是邮政，满意度为77.2%；最不满意的行业是教育，不满意率达65.44%。

满意度排名
邮政（77.2%）民航（77%）银行（69.1%）铁路(67.7%)公交（64.21%）保险（63.95%）

不满意度排名
教育（65.44%）医院（63.85%）通信（60.68%）殡葬（60.5%）商业（60%）供热（54.2%）物业（53.03%）

关于物业

    调查的综合评价不满意率为53.03%，有51.84%的人认为服务走向是下降趋势。

    其中49.9%的人对小区收费、有55.13%的人对服务态度、服务质量、有55.85%的人对小区安全不满意。有45.35%的人认为小区的环境一般，有50.14%的人对绿化评议为一般。

    调查显示，消费者反映物业服务的主要问题是：

    (1) 不履行告知义务。物业管理费到底包括哪些服务内容？物业向业主收取的费用哪些是合理的，哪些是没有依据的？在消费者入住小区时，物业服务人员只知收取物业费，而不履行对物业收费标准执行告知义务。

    (2)物业服务乱收费问题严重。部分物业公司收费服务质价不符。有的物业公司以装修押金、水电安装押金等名义变相收费；有的物业公司自立项目收取保安费、排污费、管理费等。

    消协建议：主管部门要采取有效措施督促物业公司履行告知义务,公示相关的收费依据、标准和使用情况，促进行业提高服务质量。发挥业主委员会的作用，加强对物业服务的监督。物业公司应规范自己的行为，切实履行应尽的责任。

关于供热

    调查中对供热评议的综合评价有54.2%的消费者不满意,有58.89%的消费者认为服务走向是下降。

    其中反映最突出的问题是有44.95%的人对供暖温度、有44.85%的人对供暖时间、有56%的人对供热人员的服务态度、有44.1%的人对排除故障问题不满意，有35.93%的人对供热中的格式条款不满意。

    调查显示，消费者反映供热服务最突出的问题是：

    (1)温度不达标问题严重。

    (2)供热达不到温度时退费难。

    (3)温度不达标需要测温时，现行测量程序、方式消费者不认可。

    (4)供热中的条款不公平。如基础费用(传导费)的问题，消费者认为，既然把热称之为商品，要买卖，我不买又何来的基础费用(传导费)？

    (5)在出现供热问题时，供热服务人员不能及时到场进行解决，且服务态度不好，并以各种方式进行推托。

    消协建议：各相关部门、供热企业要高度重视，严格管理，建立规范标准的服务体系。由供热企业、供热小区物业、业主委员会组成测温小组，或者由第三方测温。下大力气解决供热过程中的温度、测温和维修问题。

关于医院

    满意度综合评价中有63.85%的消费者不满意,有60.72%的消费者认为服务走向是下降趋势。