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诺顿杀毒走火杀毒软件存在“误杀门”
新闻热线：0431-96618 来源：新文化报·新文化网 日期：2007-6-5 9:34:25 切换：
[提要]:
 
事件回顾
    近日，本报“李涛帮办”的求救热线不断有读者反映自己的电脑无法进入系统，屏幕反复弹出“病毒报告”窗口，显示一种“后门病毒”正在侵入。一旦重新启动，电脑便出现蓝屏，显示“硬件出错”字样，电脑自动地一再重启……初期以为是由于病毒入侵导致的，然而一位用户告诉记者在升级病毒库之后就这样了。经过与各个杀毒软件厂商联系，并且上网搜索相关信息，发现这与知名杀毒软件诺顿的“误杀”有关。后来经过证实，大多数出现上述症状的用户使用的正是诺顿杀毒软件。

    经过了解，此次是由于两个简体中文版本的Windows系统文件通过LiveUpdate或网站下载文件更新方式被错误添加到赛门铁克的防病毒软件定义中导致大规模“误伤”风波的发生。

用户反应强烈 产品信誉大损

    据了解，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级到最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件的用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，预计中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险，影响程度超过“熊猫烧香”。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对境外用户几乎没有影响。

    用户赵先生说，自己使用诺顿杀毒软件已经有几年的时间了，一直对此产品很有信心，然而此次的“误伤”事件叫他很惊讶，不得不重新评估这个杀毒软件的能力。赵先生认为赛门铁克犯了两个严重的错误，一方面是错误的级别太低，实在是让人无法猜透为什么这么一个大品牌居然会如此弱智；另一方面是出问题的只有中文简体版，感觉诺顿歧视了中国用户。

专家称误差在所难免

    某行业内人士在接受采访时表示，这次诺顿杀毒软件的误杀事件涉及用户较多，影响面比较大。该专家同时称，误杀肯定不能完全避免，但是如果总是出现误杀那也是一定有问题的。近年来由于行业内竞争压力大，部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

    由于当前病毒数量和种类繁多，综合杀毒软件的工作原理，出现“病毒误报”的情况情有可原，KV杀毒、卡巴斯基、趋势科技等知名杀毒软件也都曾经存在误杀的事件。该专家建议杀毒软件公司应该踏实做好细节工作，不要盲目追求数量上的领先而导致产品自身质量下降。

众厂商抓住机会反击

    对于诺顿这次的误伤行为，诺顿公司在其产品网站上迅速给出了解决办法。其他安全厂商认为这是吸纳客户的绝好机会，并且纷纷迅速放出了解决方案给广大用户。用户可以通过访问相关厂商的网站主页了解相关的解决方案。本报记者建议用户理性看待此次事件，不要慌乱行事。如果发生问题且无法自行解决的话，请直接联系产品的售后服务部门或者联系专业人士帮助解决。
本报记者  李涛
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