顺鑫侃家电
降价，这个本该让消费者振奋的字眼，随着年年被家电厂商竞相抛出，魅力已如昨日黄花。如今，消费者对价格战的反应越来越不敏感了，这让许多家电厂商深受困扰……
其实，某些消费者的话语或许会道破“玄机”：过去看重的是价格，现在看重的是价值！我家刚买的37英寸平板电视挂在客厅里，看着还不如原来的29英寸显像管电视清楚；我家定时供水，用不了全自动的洗衣机；我家的电器出了问题找厂家售后没人理等等。这些问题，作为职业销售家电的商家，售前帮我们想得更多，出现问题能帮我们协调一下该有多好。
购买家电的消费者大多凭的是感觉，因此，商家可否打出“家电售前服务”的招牌，提前介入为消费者服务呢？我们清楚，家电服务一直处于幕后，称为售后服务，如果家电服务能够从幕后走到台前，融入到家电销售中，为消费提供售前知识培训、上门进行实地考察、提供消费购买方案，不仅让消费者解除后顾之忧,放心地买家电，也是家电竞争对厂商传递的新信号。
家电厂商的售前服务，也将引领家电市场竞争全面转向服务竞争，今后能否提供包括售前服务在内的完善、优质的服务，将是家电企业能否从内心上拉近与消费者的距离，最终赢得消费者信任、制胜市场的关键。
顺鑫/文 |
