前不久，长春市某大学的网站上公布了一则“关于谨慎使用瑞星2008防火墙软件的紧急通知”的公告，文中称上述工具会因设置问题导致网络瘫痪，提醒用户谨慎使用。该条公告在时隔半月之后突然被转载到各大网站及论坛上，一时间引起了轩然大波，声讨与辩解的声音充斥了整个网络。瑞星公司得知此事后特派北京总部的研发、客户方面工程师亲自赶往该高校了解情况并协助解决该校的网络问题……

校方：公告仅是内部通知

    记者了解到，该校目前共有5万多网络用户，单机的安全基本交由用户自己处理。校方一位不愿透露姓名的人士表示：“目前网络用户的操作水平不一，所以为了防止发生不必要的麻烦，故下此声明，而其本身并无对杀毒软件有针对性地诋毁。本来的目的仅仅是善意的提醒，想不到会在网络上引起如此大的波澜。我们不希望它成为行业厂商之间商业炒作的工具，这则公告目前已经被撤下。”该人士同时表示了对国产杀毒软件的支持和认可态度。

软件厂商：网上传言夸张

    瑞星公司研发部项目经理刘思宇介绍，目前通过侦查数据得知网络情况为正常状态，并没有网络上传言的网络瘫痪、系统崩溃的现象出现，通过对历史数据的分析，也仅仅是在月初曾出现过小幅的波段性网络设备资源占用率较高的显现，但持续时间并不长。“我们在以后将与该校网络部门建立密切联系，加强针对网络管理和安全方面的交流。”

    刘经理介绍说，其实这是一个很好的机会，可以叫我们真切地了解到校园网络的特点和需求，以及网络安全管理方面需要侧重的要点，这为我们以后的产品开发和高校用户服务积累了难得的经验。

    瑞星公司副总裁毛一丁表示，对于来自用户的意见、建议及反馈永远持欢迎态度，并会尽全力保护用户的安全和利益。而对于那些居心不良的幕后推手，本公司将对他们的行为追查到底，力争维护行业的正常竞争秩序。

行业人士：显示竞争激烈

    某从事IT行业多年的业内人士针对此事表示：各个杀毒软件厂商都有过类似这种经历，这种小范围内的通知性的东西本来不值得这样被大肆炒作的，而如今像瑞星这次的事件，不排除有竞争对手借此事进行打击的目的。最近这两年杀毒软件的用户数量飞涨，各个公司之间的竞争也越来越激烈，一旦哪家公司有个小小把柄马上就会被对手公司大肆炒作，前段时间的“误杀门”事件实际上也属于这种情况。

消费者：服务质量最重要

    某高校大一学生徐嘉杰表示，他认为杀毒软件测试版本时出现的一些小问题很正常，这本身也是为了在正式版本中避免再出错误。而软件本身的好坏关键还是要看本身的工作效率，比如稳定性、杀毒能力，甚至包括技术电话的服务质量以及厂商对于特殊情况处理的速度和态度。只有把质量和服务做好，才能真正赢得用户的拥护，如果仅仅只会利用舆论来提高自己或者贬低对手的做法不是长久的可取之计。

  本报记者 李涛